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Vous pouvez suivre l'avancement de vos demandes en vous connectant à votre espace personnel. Chaque demande possède un numéro de référence et un statut mis à jour en temps réel.
Chaque document officiel comporte un code unique. Vous pouvez vérifier son authenticité en utilisant notre outil de vérification en ligne ou en scannant le QR code présent sur le document.
Les délais de traitement varient selon le type de document demandé. En général, comptez entre 3 et 10 jours ouvrables. Les délais spécifiques sont indiqués lors de votre demande.
Cliquez sur "Créer un compte" en haut à droite de la page d'accueil. Vous devrez fournir une adresse email valide, créer un mot de passe sécurisé et valider votre identité en suivant les instructions.
Pour une demande de passeport, vous devez fournir : une copie de votre acte de naissance, une copie de votre carte NINA, deux photos d'identité récentes, un justificatif de domicile et le formulaire de demande dûment rempli.
Nous acceptons plusieurs modes de paiement : carte bancaire, Orange Money, Moov Money et Wave. Le paiement est sécurisé et vous recevez immédiatement une confirmation par email et SMS.
Vous pouvez modifier votre demande tant qu'elle n'a pas été traitée par nos services. Connectez-vous à votre espace personnel, accédez à vos demandes en cours et cliquez sur "Modifier". Une fois le traitement commencé, les modifications ne sont plus possibles.
Vous recevrez une notification par SMS et email lorsque votre document sera prêt. Vous pourrez soit le retirer au guichet indiqué lors de votre demande en présentant votre reçu et une pièce d'identité, soit opter pour la livraison à domicile (service payant).
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Entrez votre adresse email, vous recevrez un lien de réinitialisation. Ce lien est valable pendant 60 minutes pour des raisons de sécurité.
Oui, le portail e-Administration Mali est accessible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez soumettre vos demandes à tout moment. Cependant, le traitement administratif s'effectue pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi, de 8h à 17h).
Notre service support est disponible par téléphone au +223 XX XX XX XX (du lundi au vendredi, 8h-18h), par email à support@eadministration.ml, ou via le chat en ligne disponible sur le site pendant les heures ouvrables.
Oui, nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Toutes les informations sont cryptées et stockées de manière sécurisée conformément aux normes internationales et à la législation malienne sur la protection des données personnelles.
Oui, vous pouvez faire une demande pour un membre de votre famille (conjoint, enfants mineurs) si vous disposez d'une procuration notariée ou si vous êtes le tuteur légal. Les documents justificatifs seront demandés lors de la demande.
En cas de rejet, vous recevrez une notification détaillant les raisons. Vous pourrez corriger les erreurs et soumettre une nouvelle demande. Les frais de dossier payés restent valables pendant 30 jours pour une nouvelle soumission.
Les tarifs varient selon le type de document ou de service demandé. Les frais sont clairement affichés avant la validation de votre demande. Certains services d'information et de consultation sont gratuits.
